Llamadas de voz por WhatsApp

Llama y recibe llamadas por WhatsApp desde el navegador, con permiso del contacto y costo de Meta.

Comunicación · Guía de ShieldCRM

Además del teléfono (la línea de ShieldCRM o tu propia cuenta de Twilio), puedes llamar y recibir llamadas por WhatsApp directamente desde el CRM. El audio viaja por Internet desde tu navegador, sin teléfono de por medio. Usa la API de llamadas de WhatsApp Business de Meta sobre el número que ya conectaste.

Costos: léelo antes de llamar

• Llamadas que te hace el cliente: gratis.
• Llamadas que inicia tu empresa: tienen costo. Meta cobra por pulsos de 6 segundos según el país del contacto y tu volumen de llamadas. El cargo lo factura Meta al portafolio comercial de tu empresa; ShieldCRM no lo cobra ni lo intermedia.
• El CRM muestra un aviso con este costo antes de cada llamada saliente por WhatsApp.

Requisitos

• Un número de WhatsApp conectado en Configuración → WhatsApp.
• Un límite de mensajería de al menos 2000 en ese número (condición de Meta).
• El contacto debe usar WhatsApp en iPhone o Android.
• Los números en coexistencia con la app WhatsApp Business pueden no admitir llamadas; si Meta lo rechaza, el CRM muestra su mensaje.
• Navegador con acceso al micrófono.

Activarlas (administradores)

1. Ve a Configuración → Llamadas → Números de teléfono.
2. En Llamadas por WhatsApp activa el interruptor. ShieldCRM habilita las llamadas en tu número en Meta.
3. En la app de Meta el webhook debe estar suscrito al campo calls.

Elegir con qué se llama

En la ficha del contacto aparece Llamar con: Teléfono | WhatsApp (solo si activaste WhatsApp). La opción se recuerda y vale para todos los botones de llamada del CRM.

Llamar a un contacto por WhatsApp

1. Elige WhatsApp y pulsa Llamar.
2. Si el contacto aún no autorizó llamadas, el CRM te lo indica y puedes enviarle una solicitud de permiso de llamada por WhatsApp. Solo se puede enviar con la ventana de 24 horas abierta (el contacto escribió en las últimas 24 h) y como máximo una por día y dos por semana.
3. Cuando el contacto acepta, el permiso dura 7 días (o es permanente si él lo elige). Puede revocarlo cuando quiera; tras cuatro llamadas seguidas sin respuesta Meta lo revoca solo.
4. Confirma el aviso de costo y la llamada empieza. Con el permiso vigente puedes hacer hasta 100 llamadas contestadas por día en el número.

Recibir llamadas

Cuando un cliente te llama por WhatsApp, a los usuarios con el CRM abierto les aparece Llamada entrante · WhatsApp con su nombre si está en tus contactos. Gana quien contesta primero. Al llamarte, el cliente te concede de forma automática el permiso para devolverle la llamada.

Registro de la llamada

Al terminar, la llamada queda en la línea de tiempo del contacto y en Llamadas con proveedor «whatsapp», duración y resultado (conectada, sin respuesta o fallida). Puedes escribir notas durante la llamada y elegir el resultado como en cualquier otra llamada. La grabación y la transcripción no están disponibles en las llamadas por WhatsApp.