Tickets, SLA y encuestas de satisfacción
Gestiona el soporte, mide los tiempos de respuesta y la satisfacción.
Tickets
En Tickets ves el tablero por etapas (Nuevo, En progreso, Esperando, Resuelto, Cerrado). Cada ticket tiene prioridad, propietario y contacto asociado.
SLA
En Configuración → SLA de tickets defines, por prioridad, el tiempo objetivo de primera respuesta y de resolución. Cada ticket muestra «En plazo», «En riesgo» (queda menos del 20 % del plazo), «SLA incumplido» o «SLA cumplido». La primera respuesta es la primera actividad saliente: correo, llamada, reunión, SMS o WhatsApp.
Encuestas NPS y CSAT
En Configuración → Encuestas de satisfacción creas un enlace público de NPS (0 a 10) o CSAT (1 a 5) y ves los resultados. También puedes generarlo desde un ticket: Acciones → Enviar encuesta de satisfacción. El enlace se copia y lo compartes por correo o WhatsApp; cada enlace solo admite una respuesta.
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