Activar tu agente en WhatsApp, chat en vivo y Messenger
Enciende el agente, elige los canales y entiende cuándo responde.
Requisitos
- Plan Pro o Enterprise (el plan Starter solo incluye el agente de datos).
- Usuario con rol administrador.
- Créditos de IA disponibles en tu plan.
- Para WhatsApp: número de WhatsApp de Meta conectado.
- Para Messenger: una página de Facebook conectada.
- Para chat en vivo: el chat instalado en tu sitio web.
Antes de activarlo
- Comprueba que la barra de preparación esté completa o casi completa.
- Prueba el agente con varias conversaciones.
- Haz clic en Publicar (en Directrices) para aplicar la última versión.
Activar el agente
- Entra a Shield Agent en el menú izquierdo, abre la pestaña Agentes y haz clic en la tarjeta Agente de clientes.
- Haz clic en Implementación en el menú izquierdo (o en Ir a Implementación en el banner).
- Enciende Agente activo. Es el interruptor general: apagado, no responde en ningún canal.
- Enciende los canales que quieras: WhatsApp, Chat en vivo y/o Facebook Messenger.
- Haz clic en Guardar.
El banner de arriba pasa a decir «Shieldy está activo».
Nota: Correo y Voz aparecen como «Próximamente». Por ahora solo puedes simularlos en el probador.
Cuándo responde cada canal
| Canal | Comportamiento |
|---|---|
| Responde cada mensaje entrante de tu bandeja, hasta el máximo de respuestas por conversación. Se detiene si la conversación fue transferida. | |
| Chat en vivo | Responde mientras no haya un agente humano asignado. Si transfiere, se calla. |
| Messenger | Responde los mensajes de tus páginas conectadas, con las mismas reglas. |
Cuando hay una plantilla de bienvenida
Si un workflow envía una plantilla de bienvenida al primer mensaje del cliente, el agente no responde ese primer mensaje: espera la respuesta del cliente a la plantilla para no saludar dos veces. Ver Enviar una bienvenida automática.
Desactivar el agente
- Ve a Implementación.
- Apaga Agente activo (o solo el canal que quieras pausar).
- Haz clic en Guardar.
Las conversaciones en curso quedan en la bandeja para que tu equipo las continúe.
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