Analizar resultados y mejorar con coaching
Mide qué tan bien atiende Shieldy y enséñale las respuestas que le faltan.
Requisitos
- Plan Pro o Enterprise (el plan Starter solo incluye el agente de datos).
- Usuario con rol administrador.
- Créditos de IA disponibles en tu plan.
La sección Análisis te muestra qué hace el agente y dónde puede mejorar.
Abrir el análisis
- Entra a Shield Agent en el menú izquierdo, abre la pestaña Agentes y haz clic en la tarjeta Agente de clientes.
- Haz clic en Análisis en el menú izquierdo.
- Elige el periodo: Últimos 7 días, 30 días, 90 días o Todo el tiempo.
Métricas
| Métrica | Qué significa |
|---|---|
| Conversaciones | Conversaciones que atendió el agente. |
| Resueltas | Conversaciones donde respondió y no hubo transferencia. |
| Traspasos | Conversaciones que pasó a una persona. |
| Citas agendadas | Citas que creó el agente. |
| Tasa de resolución | Resueltas dividido entre conversaciones. |
| Pulgar arriba / abajo | Valoraciones que diste en el probador. |
En Descripción → Optimizar ves un resumen de la semana y las tres primeras oportunidades de coaching.
Oportunidades de coaching
Son conversaciones donde el agente necesita ayuda. Cada una muestra el mensaje del cliente, la respuesta del agente y el motivo:
- Pidió ayuda de un humano o Palabra de traspaso.
- Poca confianza: respondió pero no estaba seguro.
- No pudo agendar: falló la creación de la cita.
- No me gusta en el probador, con tu motivo.
Enseñar una respuesta
- En la oportunidad, haz clic en Enseñar respuesta.
- Escribe la respuesta correcta.
- Haz clic en Guardar. Se crea una fuente de conocimiento con esa pregunta y la oportunidad se cierra.
Descartar
Haz clic en Descartar si el caso no necesita acción.
Rutina recomendada
- Una vez por semana, revisa las oportunidades de coaching.
- Enseña las respuestas que se repiten.
- Ajusta las directrices si el tono no es el esperado.
- Prueba en el probador y publica.
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