Probar tu agente

Usa el probador para chatear, enviar correos y hacer llamadas de prueba sin enviar mensajes reales.

Shield Agent · Guía de ShieldCRM

El probador es el panel de la derecha. Te deja conversar con tu agente como si fueras un cliente. No envía mensajes reales, no agenda citas ni ejecuta acciones: solo muestra cómo respondería.

Abrir el probador

1. Entra a Shield Agent en el menú izquierdo, abre la pestaña Agentes y haz clic en la tarjeta Agente de clientes.
2. En pantallas de 1024 px o más el panel ya está abierto. Si no lo ves, haz clic en Probar Shieldy.

Elegir qué versión probar

• Todos los borradores: prueba lo que estás editando, aunque no lo hayas publicado.
• En directo: prueba la versión publicada, la que usan tus clientes.

Probar por chat

1. Selecciona el icono de Live chat (burbuja) arriba a la derecha del panel.
2. Escribe un mensaje en la caja de abajo y pulsa Enter o el botón de enviar.
3. El agente responde. Bajo cada respuesta ves el nivel de confianza y, si corresponde, qué acción usaría (por ejemplo «Transferiría a un humano»).

Probar por correo

1. Selecciona el icono de Correo.
2. Escribe el Asunto y el cuerpo del correo.
3. Haz clic en Enviar. El agente responde con formato de correo: saludo, cuerpo y firma.

Probar por voz

1. Selecciona el icono de Voz.
2. Haz clic en Iniciar una llamada con Shieldy y permite el micrófono cuando el navegador lo pida.
3. Habla. El agente responde en voz alta. Usa el control de volumen de abajo para ajustar.
4. Para terminar, haz clic en el cuadrado de Detener del encabezado del chat.

Probar con un contacto real

1. Haz clic en Desconocido, encima de la caja de mensaje.
2. Busca y elige un contacto del CRM.

El agente usará los datos que hayas permitido en Permisos y el segmento que corresponda a la etapa de ese contacto.

Adjuntar archivos

Haz clic en el clip y elige un PDF, un Word o una imagen (hasta 3 archivos). El agente usa su contenido como contexto de ese mensaje. Los adjuntos no se guardan en el conocimiento.

Valorar las respuestas

1. Bajo una respuesta del agente, haz clic en Me gusta o No me gusta.
2. Con No me gusta se abre ¿Qué falló?: marca una o varias razones (información incorrecta, inventó datos, muy larga o confusa, tono inadecuado, no respondió lo que pregunté), agrega un comentario y pulsa Enviar.

Las valoraciones negativas aparecen como oportunidades de coaching.

Otros controles

• Restablecer (flechas circulares): reinicia la conversación de prueba.
• Ampliar: agranda el panel.
• La etiqueta No usa créditos indica que las pruebas no consumen créditos de IA de tu plan.