Configurar la identidad del agente
Nombre, avatar, personalidad e idioma con los que se presenta Shieldy.
Requisitos
- Plan Pro o Enterprise (el plan Starter solo incluye el agente de datos).
- Usuario con rol administrador.
- Créditos de IA disponibles en tu plan.
La identidad define cómo se muestra tu agente en todos los canales. Se aplica a cada conversación.
Configurar la identidad
- Entra a Shield Agent en el menú izquierdo, abre la pestaña Agentes y haz clic en la tarjeta Agente de clientes.
- En el menú izquierdo, haz clic en Definición → Identidad.
- Avatar: haz clic en Subir imagen y elige un archivo. La imagen se recorta a un cuadrado y se reduce a 128 px. Para quitarla, haz clic en Quitar. Sin avatar se muestra un escudo.
- Nombre del agente: escribe el nombre que verán tus clientes. Es obligatorio.
- Personalidad: elige Amigable, Profesional, Casual, Formal o Empático. Define cómo se comporta en las conversaciones.
- Idioma: elige Detección automática (responde en el idioma del primer mensaje del cliente), Español, Inglés o Portugués.
- Haz clic en Guardar.
Nota: Restablecer vuelve la personalidad y el idioma a sus valores por defecto y quita el avatar. No guarda por sí solo: haz clic en Guardar para aplicar.
Dónde se ve la identidad
- En el encabezado y los mensajes del probador.
- En la tarjeta del agente en Shield Agent → Agentes.
- En el nombre con el que Shieldy se presenta a los clientes.
Consejos
- Usa un avatar cuadrado y con el logo bien centrado.
- Elige Profesional para servicios B2B y Amigable para comercio o atención al público.
- Si atiendes a clientes de varios países, deja el idioma en Detección automática.
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