Solución de problemas de Shieldy
Qué revisar cuando el agente no responde, responde mal o una acción no funciona.
El agente no responde
| Revisa | Cómo |
|---|---|
| Está activo | En Implementación, el interruptor Agente activo y el canal deben estar encendidos, y haber guardado. |
| La conversación no fue transferida | Una vez transferida, el agente no vuelve a responder. Revisa si hay un agente asignado o una transferencia previa. |
| Límite de respuestas | En Transferencia, aumenta Máx. respuestas por conversación. |
| Primer mensaje con bienvenida automática | Si un workflow envía una plantilla de bienvenida, el agente espera la respuesta del cliente. Es normal. |
| Créditos de IA | Revisa que tu plan tenga créditos disponibles este mes. |
Responde con información incorrecta
- Busca en Conocimiento fuentes desactualizadas o contradictorias y corrígelas o desactívalas.
- Agrega la información que falta, o usa Enseñar respuesta desde el coaching.
- Agrega en las directrices: «Si no está en la base de conocimiento, ofrece pasar con un asesor».
- Comprueba que estés probando En directo y que hayas pulsado Publicar.
Inventa precios o plazos
Escribe en las directrices: «Nunca inventes precios, rangos ni plazos». Y en Conocimiento agrega una fuente que explique cómo se cotiza. Pasa a un asesor cuando pidan un precio exacto.
Una acción no funciona
- Agendar citas: hay horarios de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Lima). Si no hay horarios libres, el agente lo indica.
- Notas en el negocio: el contacto necesita tener un negocio.
- Plantilla o Flow: solo en WhatsApp; la plantilla debe estar aprobada y el Flow publicado; el Flow necesita la ventana de 24 horas abierta.
- API o Shopify: revisa la URL, el token y que tu servicio responda. Si falla, el agente transfiere.
- En el probador las acciones no se ejecutan de verdad: haz una prueba real.
La bienvenida automática no se envió
Abre el workflow y mira Historial del rendimiento. Si dice «Template name does not exist in the translation», la plantilla no existe con ese nombre e idioma o todavía no está aprobada. Elígela de nuevo en el paso del workflow. Ver Enviar una bienvenida automática.
El probador no responde
- Espera unos segundos: los modelos de IA gratuitos pueden tardar.
- Recarga la página y vuelve a intentar.
- Para voz, usa Chrome o Edge y permite el micrófono.
No puedo subir un archivo
- Usa PDF, Word (.docx), PNG, JPG, WebP, .txt, .md o .csv.
- Un PDF escaneado no tiene texto: súbelo como imagen.
- Si el archivo es muy largo, divídelo; se importan hasta unos 30.000 caracteres.
Sigo sin resolverlo
Escríbenos a soporte@redshield.security con el nombre del canal, la hora aproximada y lo que escribió el cliente.
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